Un cliente satisfecho volverá a buscar al mismo proveedor de servicio y, además de convertirse en un cliente fiel, también puede atraer a otros clientes potenciales. Es lo que se denomina embajador de marca. Un usuario que ha obtenido un buen servicio hablará bien del proveedor y del servicio recibido, lo que hará que atraiga a nuevos clientes potenciales. Por ello, la importancia del buen servicio al cliente no debe ser vista solo a corto plazo, sino más bien a largo, ya que tiene un potencial enorme a la hora de ampliar las ventas.
Características del buen servicio al cliente:
Algunas de las principales características del buen servicio al cliente son las siguientes:
- Mostrar empatía por las necesidades del comprador.
- Contar con un servicio ágil y, sobre todo, resolutivo.
- Anticiparse a los posibles problemas que puedan surgir.
- Comunicación clara, fluida y concisa.
- Ofrecer una experiencia personalizada.
- Que el cliente tenga la sensación de haber recibido un servicio excelente.
